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2016年9月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2016/10/11      浏览次数:3216

一、班次延误、候车时间过长有关留言

1、早上七点十五分在白沙站场等28路车,车号粤J39676从七点十五分到四十分才开车,站场也不是没车,为什么半小时都不发车,请问这是你们公司的所谓严格按照要求的准时发车吗。司机一直在候车室跟其他司机大聊特聊就是不开车,请问这不是态度散漫吗。

跟进情况: 92628路车牌粤J396765图,麻园发650分、白沙站发740分;因10图车牌粤J39709白沙发7:27分班车接调度通知外包车业务。当班站务员没有及时灵活调动班次!给市民造成的不便,表示抱歉!针对此事,我们已告诫站务,班车如其他原因或坏车需要停班时,要灵活合理调整班次,将前班车适当推迟,后班车适当提前,从而缩短乘客候车的时间,方便市民出行。

2924日早上,117路车在公汽中心站本应是7:10发车的,结果7:07就发车走了,这样的情况以前多次出现,据观察,基本都是同一个司机,请调查是司机个人的行为,还是汽车上的时间设置有问题,希望以后在起点站能准时发车。这对应上班一族来说非常重要。提前三分钟发车,就有若干人错过本应能坐到的车,也许就这样被扣了一些工资。

跟进情况: 117路公汽中心站站头车630分,第二班710分。针对您反映的情况查看GPS,第二班于710分发车,没有提前发车!这有可能是两个时钟的误差。为避免耽误自己的出行,建议市民提前候车。公司已告诫全体司机要严格执行准点发班制度,发现违规行为将按制度处理。

3 97日早上7:30开始在五邑中医院站等待32路车,等到8:30分,车才到。你们网站上说的是16-20分钟一班,这是什么回事?而且从手机APP上查看,上一辆车到了环市一路,下一辆车才发车,发车时间大概也是7:30。而在7:458:15分之间又连续发车3辆。

跟进情况:据调查,1、早上江礼大桥路段发生事故导致大塞车,我司740分到900之间的班车都受到影响。232路车有两辆车换了备用车行驶,在APP暂不能查看。

4920号,早上750分、810分睦洲开往江门汽车总站的104路,都不依时发车,望贵公司可以给个合理解释,谢谢!

跟进情况:经调查920日,104路司机驾驶粤J48198运行9图,江门汽车总站开630分,睦州站开750分。查GPS及监控,班车736分到达睦州车站,司机于752分发车。司机驾驶粤J48207运行4图,江门汽车总站开650分,睦州站开810分。据了解,班车从江门汽车总站开往睦州,行至南安村坏车等待救援,停开睦州810分班车。

5910日中午1215分至45分为何没有52号到培英高中1站,培英高中放学时间没车让学生等了半个钟,后来一来就来两部3968839537,为何两部一齐来,道路没塞车,是39537上一班车没有及时到达紫茶后没有准时出站吗,如果是,为何不使用备用亚星增援,司机那天是足够的,车又有,解释一下。914415-45在培英高中站为何没52,备用亚星39330进了龙湾站进了龙湾站为何不出站,原本425分有班车点解要等到440分才出站呢,要等埋下一班39691一齐来吗。解释一下。52在这一年虽增加两部车39708.39688但还是不够,有很多广通作备用车,为何不调度来做52,在紫茶站场有很多宇通7.5米长混合动力车停了半年都还未用,是要等那批青年到江门一齐用吗,。还有希望52号司机见到培英放学时,进了龙湾站不要在车上玩手机或下车吸烟,永盛路在放学时塞车,用时很多,希望尽快出站

跟进情况:针对您反映的情况调查回复;1、因910日中午交接39688车的中班司机迟到,按公司制度规定已对当班司机“按迟到发班”扣罚处理。2、查GPS监控轨迹回放显示914日在16:00时至16:45时该时间段内有两辆公交车经过培英高中站(往紫茶方向),具体情况如下:①备用车粤J3993116:06时到达龙湾车站,然后开往紫茶方向, 约16:13时到达培英高中站;②备用车粤J3993016:26时到达龙湾车站,立即出站开往紫茶方向,但由于当时龙湾路段塞车情况比较严重,行车缓慢,约16:45时才能到达培英高中站。3、因7.5米长宇通混是纯电动汽车,并非是“混合动力车”,要建设配套的充电桩才能投入使用。现我司已经建设了部份充电设备,并已陆续投入了使用。4、公司已告诫全体司机要严格执行准点发班制度,发现违规行为将按制度严肃处理。

二、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1、本人930号晚1030左右在江门汽车总站上了4路车(方向:白沙站,车牌号粤J50330)。搭乘期间,本人想扔个垃圾,我扔进车内的垃圾后,司机叫我捡起来,说他已经搞干净了。垃圾桶不是拿来装垃圾还叫什么垃圾桶,还没下班就搞好卫生了想出完车早点走了,什么工作态度啊!再说了,倒一趟垃圾能花你多少时间,那件垃圾又不脏,我自己都用手捡起来了!

跟进情况:因我们的服务工作不足,深感歉意!我们已对该司机严肃批评!要求分公司每月都在安全会议上重点加强培训教育全体司机,提高司机的职业道德素质,对乘客要热情有礼,耐心做好解释工作,同时要注意讲话的语气。为市民提供文明、礼貌的乘车环境。

2930日中午12点半左右在乘坐前往江门城轨站方向的54路公交车(车牌粤J45449)途经江门中心医院站时,一乘客已经被挤在前门口了,司机开门还让乘客硬挤上来,把一乘客挤到司机的位置上,司机并不劝阻,司机解释的理由是不开门会被投诉要扣钱,在途中已经找不到可以扶手的地方,难道因为怕被投诉扣钱就置乘客的乘车安全不顾?可以不断地挤人,挤人上来的乘客还嚣张骂人,这样子司机都不管?那乘客的安全谁来保障?

跟进情况:关于您反映的情况也是很纠结的问题!如司机到站不停被投诉属飞站!我们已告诫司机今后遇到满客时,必须靠站耐心告知市民乘坐下一班!并要通过报站器、口头引导乘客,在高峰期合理利用车厢空间疏导乘客上车向后靠拢,从而有效缓解高峰期出行压力。我们也希望广大市民可以起着“带头”作用,配合司机工作上车后自觉向后靠拢,大家文明出行,共同营造一个良好的乘车环境。

三、驾驶员飞站、拒载行为有关留言

118:20 J50370在潮江桥站开坏车灯直接飞站,但在江门汽车总站正常上客。要求严惩飞站司机。

    跟进情况:经调查,因当天北郊建银大厦至江门新车站路段塞车,导致该车后面有几台4路塞在同一路段现象,司机致电白沙站务反映情况后,经批准备,放空几个站装客回白沙站.

 

 

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20151011

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