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2016年6月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2016/7/14      浏览次数:2199

2016年6月网友、市民投诉热点问题回复

一、班次延误、候车时间过长有关留言

1、今日六月三十日在新会汽车总站11:26到12:00这个时段里有至少四台102路几乎同时进站,但有两台直接下客就开走,等到50488才进站台上客,开到侨兴北路中到侨兴北路北之间被另一台102路50945追上,而50488却故意让50945走在前面而且开得比平时慢得多,希望可以调查清楚,保障市民出行的时效 

    跟进情况:经分公司调查GPS进出站信息系统,102路粤J50913于11:48分到新会汽车总站,11:52分发车(司机运行17图新会汽车总站开11:48分),迟4分钟;粤J50945于11:48分到新会汽车总站,12:06分发车(司机运行18图新会汽车总站开11:59分),迟7分钟;102路粤J50488于11:54分到新会汽车总站,12:03分发车(司机运行16图新会汽车总站开11:26分),迟37分钟;102路粤J50918于12:03分到新会汽车总站,12:12分发车(司机运行6图新会汽车总站开12:10分),准时发车。据了解,当天上午102路途经新会水果市场路段、江门建设二路交通拥堵,班车延误,造成车辆并排到站出站的现象。分公司将加强对该线路的监管,杜绝人为造成失班误点,发现司机违规,按制度处理。

2、早上太少22車了很多滿人又不停車很趕時間的。54路中午30分出车。。能不能15就出车啊。23号公交车每班相隔太久

    跟进情况: 您好!现时22路线目前共有195班次的间隔基本上能满足乘客的需求,但是遇到高峰期所有线路的公交基本都受到交通严重挤塞。对此造成不便之处,敬请谅解!54路按营运计划间隔18分钟/班,建议市民如赶时间可适当提前一班候车!23路线按营运计划间隔20~25分钟/班,是根据该线路客流量情况而制定。我们将根据您的意见,安排运营部门做好客流调查,结合实际高峰期增加运力,尽量方便市民出行。请您继续支持和关注江门公汽网!

3、我是读江门技校的学生,为什么54路车次次发车不准时,是不是的司机愉懒,有事6:30分就发车,有事起码等到7:45分先发车,我地学校说明8点就迟到如果我地迟到就会被老师闹,希公共汽车公司让54路能够早点发车,起码调到6:00分发车,等大家不用担误早上返学的时间。感谢

    跟进情况: 您好!54路城轨站头班和二班车为:6:30、6:57时,培英小学站头班和二班车为:7:05、7:32时。为避免耽误自己的出行,建议市民提前候车。

4、25号车早上7:05分幼师开出的班车已经不准时甚至有车都不开出,此情况已持续很长很长很长一段时间。之前是因为外海中华大道路段修路所致道路拥挤可以理解,但是最近道路已修好还是存在不准时的情况。早上7:06分左右看见有车进站,但一直等到7:24分才有车开出,甚至下一班车都已进站。很疑惑到底是班车改动了还是有什么特殊情况??望告知!!!

    跟进情况: 您好!25路原运行图早上外海幼师站头班车6:30分至7:40分有五班车,分别为:6:30、6:50、7:05、7:27、7:40。从四月份起,7:05分班车接送外海幼师学生到市区各幼儿园实习。分公司于2016年5月16日起调整25路运行时间,逢周一至五早上外海幼师站头班车6:30分至7:35分只有四班车,分别为:6:30、6:50、7:16、7:35。不便之处,敬请谅解!

5、今天6月11日乘坐111路公交车19点50分班车,该班车19点40分左右到达公汽中心站然后开往碧桂园站。在公汽中心站车辆停战乘客下车后立马开车,前后不到一分钟,追着拍车门司机给上了车,于是询问师傅,怎么这么快就开走了师傅回答说,都过钟了。我想请问过钟了就不等乘客了?这难道是乘客的错?另外乘客还没扶稳坐好就开车了,跟在我后面上车的另一位女乘客由于重心不稳差点都摔了。该车辆在20点11分到达碧桂园站,乘客下车后车辆又立马开走了。那请问那些想要乘坐原本20点25分班车的乘客岂不是要错过最后一班车?我不是第一天坐这班车,111路公交车很多时候都出现晚点的情况,我也能理解市区塞车的情况,但不止一位乘客都反映很多时候少了一两班车,乘客要等一个小时才等到一班车,在碧桂园站也就这一班车能直达公汽中心站。希望公汽中心能参考以上情况作出整改,也让市民有车可乘,绿色出行。谢谢!

    跟进情况: 您好,111线:经调查驾驶43928车辆原中心站发19:30分,到站已经19:40分,超钟。因此司机回到站无足够时间休息,直接落好客就发车。未等乘客意识到车辆要开,司机已经起步,最后乘客都能安全上车。车辆到碧桂园20:11分,原该车辆在碧桂园发20:00分,超了10分钟,由于终点站无乘客就直接发车。但后面还有一台43989车辆发20:35分,市民投诉不属实。该司机的服务市民态度欠妥。公司于6月14号对司机进行教育学习,让其反思服务态度。另外分公司已经在碧桂园终点站张贴111线运行图,方便市民出行。另外鉴于111线路段塞车情况无办法控制到,时塞时不塞,不按高峰期时间段塞车,因此严重影响车辆正常发车。分公司急切盼望乘客能下载掌上公交,方便自己查找车辆到站情况,方便出行。

 

二、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1、时间:2016.6.5 16时41分左右,地点:江门109路公交,蓬江区府站,往新车站方向。人物:约40多岁的光头佬司机。事件:我只是想上车帮朋友刷个公交卡,还没看清是多少钱!那司机像是赶去投胎似的,态度非常恶劣,语气很嚣张,大声叫嚷“不上就快下车”同时一边连续关了2次车门,我还没来得及下车,就被夹到了,2次都夹到我肩膀和手臂了,道歉都没有一句!!!虽然遗憾的是当时没有记下该车牌号和光头佬编号!但是我当即拨打了3365250投诉!现在本人仍然非常气愤,强烈要求公汽公司严肃处理此事,对于该侵犯消费者权益的人员给予开除,并且向我公开道歉!希望尽早得到答复! 

    跟进情况:查GPS及监控,109路司机驾驶粤J42017,从古井开往江门汽车总站,停靠蓬江区府站上客三人,司机关门起步,上最后的女乘客说:“我唔上”,司机连忙打开车门,并对其说:“你唔上,早点讲”。该乘客代人刷卡后没有即时下车,还站在门口踏板上,司机随即关门又打开,对乘客说:“快落,阻住我的时间”,乘客下车,司机驾车驶离。6月7日致电投诉人,经沟通,表示理解。分公司提醒该司机,对乘客要包容,热情有礼,注意讲话的语气,使用文明用语。处事不要急燥,乘客未完全上落车,不能随便关门,避免夹倒乘客造成意外事故。  

 

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