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2016年5月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2016/6/10      浏览次数:2079

2016年5月网友、市民投诉热点问题回复

  一、班次延误、候车时间过长有关留言

125号车早上7:05分幼师开出的班车已经不准时甚至有车都不开出,此情况已持续很长很长很长一段时间。之前是因为外海中华大道路段修路所致道路拥挤可以理解,但是最近道路已修好还是存在不准时的情况。早上7:06分左右看见有车进站,但一直等到7:24分才有车开出,甚至下一班车都已进站。很疑惑到底是班车改动了还是有什么特殊情况??望告知!!!

    跟进情况: 您好!25路原运行图早上外海幼师站头班车630分至740分有五班车,分别为:630650705727740。从四月份起,705分班车接送外海幼师学生到市区各幼儿园实习。分公司于2016516日起调整25路运行时间,逢周一至五早上外海幼师站头班车630分至735分只有四班车,分别为:630650716735。不便之处,敬请谅解!

22016521日下午17:45分在中环广场等25路,结果18:30才来一辆(粤J51083),期间很多其他线路的车都过去了。

    跟进情况:您好!据了解,52125路司机驾驶粤J40857运行10图,车辆发生故障,用备用车粤J40840顶班,中心站开1743分。因该车燃气不足,车辆从中心站开往外海幼师途中,绕行江翠路到麻园站加气,没有途经中环广场站。司机驾驶粤J51097运行11图,发生交通事故,停开中心站1758分班车,导致市民候车时间长。因此给您造成不便,敬请谅解。

3、今日早上睦洲开810分的16路车,车牌号50395为什么迟迟不开车?

    跟进情况: 您好!据调查, 16路司机驾驶粤J50395运行2图,公汽中心站开720分,睦洲站开810分。查GPS及监控,班车于815分到达睦洲站,比规定发车时间晚了5分钟。司机到站后因内急上厕所,于823分才发车 。对于班车晚点,耽误乘客出行,望谅解!

4、每次在城轨站等40号车都至少要等半个钟,在掌上公交查,来回都只有一班,难道40号车班次就不能增加一些吗,不要跟我说叫我转车,可以直达的车还要转车的话,拿这条线路还有什么意义,一样能有所改进

    跟进情况:您好,40路按沿线市民出行习惯、需求,设置班次间隔为2230分钟/班,据调查,40路交通平峰期时间段班车都比较正常基本上能满足乘客的需求。现私家车激增早晚两个高峰期车水马龙!再加上市区各路段污水工程占道施工!对公交车各线路都有不同程度影响,导致交通高峰期大部分公交车一班车的时间要用两班车的时间才返回始发站,不便之处,敬请市民谅解!我们会密切关注该线路客流情况,必要时会在高峰期增加各线运力,尽量方便市民出行。

5、为什么今天晚上8点到823分都没有102号车从新会汽车总站发车,不是10-15分钟一班车吗,上一辆车都过去了16个站了,他才开始发车,这是怎么回事,102这么这么多车,为什么不能准时发车,我在那里等看到反方向已经有4102车经过了!给个解释!

    跟进情况:您好!根据您反映的情况调查,当日因102路司机驾驶粤J50911,当天运行8图,途中坏车等待救援,停开两转车,其中一转在新会汽车总站开2003分。14图司机驶粤J50909也坏车停开新会汽车总站2014分班车。因连续两班车发生故障而停班,故造成市民候车时间长。敬请谅解!针对此事,我们已告诫站务,班车如其他原因或坏车需要停班时,要灵活合理调整班次,将前班车适当推迟,后班车适当提前,从而缩短乘客候车的时间,方便市民出行。

6111路有个别司机经常性提前1,2分钟就开出去就交班了,我想说今天110分的车,我的手机显示还没有够110分就在碧桂园发车了,开回去就下班了,害我要等40分钟才来一台车,我的手机显示108分就开走了

    跟进情况:您好! 54日,111路司机驾驶粤J43928运行1图,中心站开12:45分,碧桂园开1310分。经调查、了解,司机按车上的时钟,于1310分准时发车,这有可能是两个时钟的误差。为避免耽误自己的出行,建议市民提前候车。

7、今日早上睦洲开810分的104路去边了?

    跟进情况:您好,您反映的情况,据调查因442011班车新站发650分往睦州的班车,在行驶途中坏车,导致停开睦州站发810分班车,不便之处,敬请市民谅解!

 

  二、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1、你好!我要投诉今天1240在茶庵古寺粤J3951739路司机,在非常正常情况上车,我还没上车司机却关门,这也不算,刚上没扶没坐好却突然加快起步,当时把我人直接背后摔倒地上,司机连有没有事都没问我。万一当时摔倒的是老人或小孩后果多严重,希望江门对公交车司机的文明驾驶有待提高。———练先生 

    跟进情况:您好,因我们的服务工作不足,给市民带来不便,表示抱歉!,经了解,39517司机和线长反映,当时离合器发生故障,导致该情况出现,已告诉司机以后出现类似该情况,应尽快回场修理,防止事故出现。

 

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