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2016年1月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2016/2/15      浏览次数:2102

2016年1月网友、市民投诉热点问题回复

 

(一)、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1、这个星期上第三天班,坐30路车,看到有个孕妇其中两天一路站上班,没有一个人让座,请问贵公司的老弱病残孕座是不是用来摆设的?司机的素质是不是该提高一下,提醒爱心座位的乘客让座?说句不好听的,万一人家孕妇在你们司机急刹车或者路不平整的时候站不稳摔到出什么事情的时候,应该是你们公司和司机负责的吧?因为人家是在你们车上出事的!要知道你们30路公交车司机开车就像开飞机!车上经常听到超速提醒!贵公司应该教教你们那些司机先做人后做事!!!

跟进情况:为做好此项工作,我司要求:一、司机主动提示乘客为有需要的让座;二、广告公司加密插播公益宣传广告,司机遇到车厢乘客多时,主动按让座提示语,让乘客为有需要的市民让座,可有效提高车厢文明乘车的氛围。在此,希望广大市民可以配合劝导乘客文让座,共建文明车厢。另,分公司针对该线路司机超速驾驶的行为进行批评教育,告诫司机驾车必须遵章守法,控制车速,保持车距,“宁停三分不抢一秒”,要确保行车及乘客的安全。

 

2119日傍晚落班时间102路巴士车牌号粤J50488的司机服务态度超级差,在五邑城站停留很长一段时间,一直说有乘客从后门上车还不给钱,有乘客给了20块进去后,司机才慢慢地开起来,但是一直以蜗牛的速度开,后来路过人人乐站,有乘客按铃想下车,司机也不开门,还是以蜗牛的速度一直开,后来在后面的102超过了他,而且在软件上看到,那车到了新会汽车总站了,这辆102才开到新会时代城站。酱紫的司机心理素质实在是太差了。

    跟进情况:查看该车的监控视频,粤J50488车由江门汽车总站开往新会汽车总站。当时车上的乘客较多,班车于1818分停靠五邑城站上落客,后门下车九个乘客,上了三个乘客,其中一个乘客叫其他乘客递钱放入钱箱。司机驾车离站约三十米停下,打开后门,并对乘客说:“后门上车的三个乘客,有两个未给钱”,但没有乘客反应,司机见无乘客投币,没有继续开车。约过了四分钟,一个乘客从后门上车,迫到前面投了钱币。又过了一分钟,有一个乘客主动帮投了三元,站在司机旁边的女乘客刷多一次卡,而司机过了一分多钟才关门开车。车辆到人人乐站,司机靠站停车上了一个乘客,驾车驶离时,有一个乘客按铃,司机没有停车。分公司已对该司机进行批评教育!江门是文明城市,在此,希望广大市民可以和我们携手共创和谐、文明公交、文明城市!

 

(二)、班次延误、候车时间过长有关留言

1104路可以临时从以前的102路调几台大车过来不?临近春运,返乡人流增大,人又多,行李更多,下车都很艰难,换几台大车很难吗??你们收行李费都收不少啦,望增加运力以及调换大车,不要又审核不通过,如果这次审核不通过,我就打去市长热线投诉你们

跟进情况:我司原102路的车辆已经分配到各分公司使用。据分公司调查了解,春运节前,104路从睦洲往江门汽车总站,早上有一、两班车的乘客较多,其他时段乘车的人比较少,特别江门到睦洲的人更少。现在睦洲开往江门有16104两条线路可供市民选择。分公司现时的备用车都是亚星车,与104路的车型一样大小,暂不考虑调整104路班车!

 

2、昨日下午510分左右,在外海等104路回睦洲,结果等到6点先来一台104路,足足等了50分钟,又冻又下雨的天气,等那104路等到偶,期间112路差不多过两台,每次等那104路都要等4050分钟,而且还不包括坏车等因素,如果一旦遇上坏车就惨死了,等一个几钟,试问等4050分钟的公交车,还会有人去坐吗?坐那些人都是逼不得已的了,又不把112路安排走翻以前条旧路,如果把112路安排走回旧路,这样我们可以去到新沙转车,或增加一台车的运力,不用等那104路那么辛酸!望贵公司能够站在我们的角度去想一下,谢谢!

跟进情况:104路每隔2530分钟一班车,112路每隔3040分钟一班车。查GPS公交系统,2016126日,112路粤J481991729分途经外海站往大鳌,104路粤J419611758分途经外海站往睦洲。由于104路途经北环路正在施工,影响车辆的正常运行,造成班车延误。大鳌大桥通车后,为方便大鳌镇沿线的市民出行,由原50分钟一班车缩短到3040分钟一班车,为提高周转率及考虑新沙路段有三条公交线路(16104215)途经,所以112路改行新沙新路。市民乘坐112路车可到新沙工业园站南转车。据客流调查,按现时运行计划,分公司暂不考虑调整104路运行时间及更改112路行驶的路线。

 

3115路经常不准时发车,可以原谅车坏或是路上堵车,但是不应该发车时间都不准,有时早有时晚的,你车坏至少要调另一辆啊!!!本来班次就少,还不准时发车,在路边等1个小时都没车,用APP 查路上一辆115都没有。你车坏或出什么状况能公告通知下么?什么通知都没有,又不准时,真是等到一肚子火 

     跟进情况:115路每隔2530分钟一班车,现该线路途经的多条路段正在施工,影响车辆正常运行,经常造成班车延误。车辆临时坏车,是不可预知的。若乘客在江门汽车总站候车时间长,可以到站务室咨询;在途中站点等车时间长,请致电我司服务热线33652503进行查询。

 

三)、驾驶员收费、行李收费的有关留言

1、本人于2016121638从粤J42795113线)下车,圭峰山站上,白沙祠站下,上车时问司机收费多少,他说三元。可上月我乘坐103线,圭峰山站上,体育场站下,收费才2.50元,想请问,这分段收费到底怎么个算法?上车时钱箱上有明示的:滑草场2元,体育场2.5元字样,不知道是司机不想改收费还是真的涨价了公汽公司没来得及更改钱箱上字样?另,该司机在车上人不多的情况下,明显地飞站不停车,站台上有人在招手。

跟进情况:针对您反映的情况,经分公司调查113路圭峰山到白沙祠站票价2元,当日建制司机请假由待班新司机顶班!分公司已对该司机严肃批评教育要求其尽快熟识各线路的票价。今后我们会不断加强教育司机的服务管理,提高司机的职业道德素质,欢迎您继续监督我们的工作。

 

 

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