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2015年12月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2016/1/8      浏览次数:2875

2015年12月网友、市民投诉热点问题回复

(一)、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1 20151222日,中午1228分左右,开往新会总站的101号车司机,车牌:粤J4333。汽车启动速度快,途中不少上了年纪的乘客都来不及抓住扶住杆子就开车而且启动速度快。行驶过程中与前车车距过小,用喇叭催促前车,但前车只是减速转弯。因为行驶速度快,司机刹车也很急。最后,本人下车时,都还没完全下车司机就开始关门,我觉得这是作为公交车司机非常不应该犯的错误,很低级的错误。作为天天都乘坐公交车的人,我从未遇见到这个情况。可能该司机赶着换班还是怎样我不知道,该公交车司机给我感觉就是很急躁的人。希望江门公汽加强对司机各方面的培训。 

    跟进情况:经分公司调查20151222日,分公司机动司机驾驶粤J46333运行1012图。查看该车监控,班车于1202分从中心站开出,1208分行经建设路蓬莱公园路段时,一辆摩托车在公交车前变道行驶,司机按鸣喇叭。1211分停靠五邑城站上落客,当车辆起步行驶时,一台白色的小车在公交车前右转驶入路口,司机刹车避让并按鸣喇叭。12:12分行经胜利路侨都交通岗前,公交车在右边车道行驶,小车突然从中间车道变到右边车道,司机刹车并按鸣喇叭。1225分车辆在东甲路口站落客,乘客刚下车司机就关门。分公司对该司机进行批评教育,驾车必须遵章守法,市区禁鸣喇叭,集中精神,文明礼让,控制车速,保持车距,提前预判。严守操作规程,做到“先停车,后开门;先关门,后起步”,“宁停三分不抢一秒”,确定行车及乘客的安全。

 

(二)、班次延误、候车时间过长有关留言

1、上星期在你们网站留言,说16路、104路公交车睦洲开头四班迟发班问题,你们公司究竟有没有告知这两条线路的司机准点发班?车好早就已经在睦洲车站了,都迟510分先发班,例如今日早上睦洲开8点的104路,居然迟112分钟先发班,这怪不了司机,只能怪你们公司没有做好告知工作,让这两条线路的司机养成不良的习惯,望今后做好告知工作,不要再迟发班了,谢谢!

   跟进情况: 经分公司调查2015124日,104路司机驾驶粤J42018运行4图,江门汽车总站开650分,睦洲站开8时。查GPS,司机于652分在江门汽车总站发车,到达睦洲站是804分,于810分在睦洲站发车。车载监控失效,无视频。分公司对该司机进行批评教育,必须自觉遵守公司的规章制度,到达终点站就算延误,也要抓紧时间发车,避免耽误市民出行的时间。同时发通知要求16104路所有司机,必须准时发车,否则按公司制度处理。

 

2k101公交车今日早上8点左右开往江门公汽总站班次的车没开出,又没有通知说不开,导致上班迟到。平时都是8点左右有一班车的,今日不知道什么原因。

   跟进情况:您好,经分公司调查20151230日,机动司机驾驶粤J46327运行K1015图,公汽中心站开724分,新会旧车站开807分。因司机请病假,无人顶班而停开。K101路虽然只停四个站,但鉴于现时的路况,行驶的时间与101路基本一样,建议市民选择K101的同时也应考虑101路,哪个车先到站就坐哪个车,避免耽误出行时间。

 

3、今日早上8点睦洲开往江门汽车总站的104路,迟开,今日早上810分睦洲开的16路也迟开,能准时一点吗?这么冻的天时,吃住西北风等你们的车啊 

    跟进情况:您好!接到您反映的事项,分公司调查16日早上1044图江门汽车总站开650分,睦洲站开8时。因其驾驶的车辆粤J42018坏车,新车站的备用车用完,需要到中心站取备用车应班。查监控视频,司机驾驶备用车粤J40795647分从中心站开出,在江门汽车总站开705分,到睦洲站820分,落客后即上客发车。16路司机驾驶粤J50398运行2图,中心站开720分,睦洲站开810分。查监控视频,司机于720分在中心站准时发车,到达睦洲站是809分,司机下车稍作休息,于815分在睦洲站发车。我司已着手从多方面监督准点发车,如发现司机有意提前或推迟发车的,可致电我司客服热线:33652503反映,我们会务实跟踪。

 

(三)、驾驶员飞站、拒载行为有关留言

120151218日,本人于下午1828分开始在外海茶庵寺公交车站等候44路的末班公交,末班车为外海开出7点结束,在这凛冽的寒风中,我苦等了半个钟,终于在656左右来了辆44路车,同时候车的还有两个学生仔,我们都有挥手示意,但只见司机突然加速就略过了我们,我特意看看车头并没有暂停服务的牌子,倒是有一块途径汇悦城的牌子,看着因为速度过快而左右摇晃的车尾,我尴尬的将手收回口袋,只听见一个学生无奈的说,昨天也是这样的,44路直接开走了,也没有在这站停车,我想问问此司机是赶着去买火车票嘛?那小车开的简直跟飞似的,难道茶庵寺这站有什么生化病毒嘛?希望能够给个可以公正的说法!!!

   跟进情况:您因外海中华大道(中行外海支行至江门幼师)路段进行道路维修施工,实行单边封闭工期约3个月。受其影响,我司20151211日开始:31013253944路公交线暂停茶庵寺站上落客,需在此站乘坐的乘客,请移玉步到江门幼师站或石利站乘车;乘坐1325路线的可到外海幼师站或外海中学站乘坐。我司已经在网站公告过此事!

 

2201512161744分由城轨开往义乌的粤J 26045司机在全车满员的情况下,跟他说话不理睬,当时在胜利市场路口等红绿灯时就已经跟司机讲要在电大落车,因为带两个小孩无发走动按铃(乘客已站满车厢),到了电大站,车前门开了,我3岁女儿已经行到车门口准备下车,而我背住BB被人群夹住未能下车,司机突然把前门关了并开车,完全不理会我小孩的安全,不顾我是否已下车,直到幸福新村站,我地三人才成功下车。感觉司机很没礼貌和道德,如果在开紧车不能说话我能理解,但系在等2个红绿灯都听不到?不理睬?这样简直不当我们系人一样,希望公交公司能严肃处理这事

   跟进情况:您好,因我们的服务工作不足,给您造成的不便请谅解。经查询,18路是从凤凰山开往井根,不是由城轨开往义乌的,而我司没有你提供的车牌号码,请提供准确信息,方便我们进一步跟进和处理,多谢!

 

3127日傍晚,高新区往公汽中心方向,在得发路口站等车,18:31左右,车牌为51042114路车和车牌号为5114125路车相继经过,两辆车好像比赛一样前后飞驰而过,招手都不停,连站都不靠近一下。当时夜黑天冷,123度,就这样的公汽服务?让我们喝西北风? 

   跟进情况:经分公司调查25路粤J51141车载监控失效无视频。查看114路粤J51042的监控,当时得发路口站前约二十米停有一台小车。该车跟随25路车行驶右边车道,将到得发路口站,司机驾车超越25路车。因天黑下雨,视线不清,未能看到站内的情况。分公司提醒25路司机,晚上视线不清,到站必须提前减速,留意站内乘客的动态,慢一慢,停一停,方便市民出行。如查实乘客扬手示意不停车,将按“飞站”进行处理。分公司提醒114路司机,到站必须按次靠站,严禁爬头,否则按章处理。

 

420151210 星期四(即今天)早上07:35左右经过白水带牌坊的13路车(车牌:粤J48140)的司机为什么明明看见乘客招手示意停车偏偏飞站而过??当时的车厢是很空的,上15个人都不成问题!司机当时还向门外看了我一眼,明明知道有人站在站台招手示意,却还是奔驰而过,我一路追车也没见司机停下!!乘客们每天早早起床,为的就是及时上车不耽误上班时间,而司机的一个玩忽职守就会轻易把乘客的出勤记录改写,简直令人愤怒!想起江门公交还是有其他司机懂得换位思考,平时多人时就算车厢已经很挤,还是会说:“向里面挤挤,外面要上车的也是要上班的人,让多上几个。”今天的司机简直就是渣!!!诅咒已经无法表达我此刻的心情。

    跟进情况:经分公司调查即查看监控视频,录像显示,车辆到达白水带牌坊时遇前面堵车,时走时停,当距站还有一个小车位距离时,前面的车又停下无法再行,这时司机见站台有一女士就打开前门,这个女士不上车,待前面车辆行驶了司机才关门离站,这时这个女士才要求上车,司机再停车怕后面追尾,所以没停。建议:如急需乘车赶时间,遇堵车时要配合司机,移玉步,不要白白浪费时间。

  

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