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2015年9月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2015/10/13      浏览次数:3146

2015年9月网友、市民投诉热点问题回复

一、  驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1   驾驶102,车牌号粤J50913车速过慢。本来周六路上就没有周一到周五那么多车,开的那么慢还是没有人上下车的情况下每个站都停靠一下,不会开公交就别开,车速40都没有,而且还开一下刹一下车的,平时周一到周五塞车情况下45分钟的车程我今天居然坐了足足一个小时,这个司机还是去开观光车比较合适吧。

    跟进情况:经查GPS及监控,102路粤J50913运行B线4图,第一班车在新会汽车总站开722分,到达江门汽车总站用时56分钟,最高时速52公里。第二班车在江门汽车总站开831分,到达新会汽车总站用时59分钟,最高时速55公里。该司机每到一站能提前50米打右转向灯靠最右边车道慢速行驶并靠站,城市公交车规定每小时时速不能超过40公里,102路规定单程入站时间50分钟,没有违反公司规章制度,安全行车。

 

2、本月17号中午大概1220分到一职车站的118,大概从市三开始,司机一职辱骂车上的学生,原因就讲学生站的太前,遮住他的视线,但是我发现站在前面的学生所站的位置根本不会遮挡到他,而他则一直在骂车上的学生,后来学生因为他这句话也就往后移,可是有乘客下车他又说学生挡住乘客。我想问前面你不让站,后面不让站,你要让我们站哪,而且之后他也没有停止过辱骂,在花园新村有学生要下车时,一个阿伯有位不坐,东西挡住路,后面的女生就打算从旁边的空隙绕出去,可是那个阿伯就说女生踩着他的肩膀离开,我们看到的事实并非那个阿伯说的一样,司机也不管谁对谁错就只骂学生,还说读书读书,什么鬼,到了总站也没停止过辱骂学生,我知想问一句,学生惹你了吗。为什么每次都针对学生,而且这种情况不止一次,之前也有过好几次,都是同一个司机所为,因为他的声音太熟悉了,我想知道现在的司机素质都那么差吗,发生了事就要拿学生出气,难道只有你真的以为学生是那么好欺负的吗?我想贵公司的司机素质是否该整理一下,如果你的素质真的没那么好,就别出来丢人现眼了,免得到时候去投诉好像你才是受害者一样,我只希望这个司机得到应有的处罚,别以为自己真的有多么厉害

    跟进情况:经查GPS及监控视频,118路粤J48198,该班车当时有许多学生,站在通道附近,没有往后靠拢,司机为了载多乘客,方便下一站上车的市民。当班司机在引导乘客时的服务用语方面做得不到位,针对此事,分公司对该司机进行教育,对乘客要热情有礼,耐心做好解释工作。希望乘客可以起着“带头”作用,配合司机工作上车后自觉向后靠拢,营造文明出行氛围,让我们共建共享“文明、有序、畅通、和谐”交通环境。

 

3、今天下午1530-16点左右开往城轨站的848168,在蓬江大桥上,车速最高去到76,报站已经报了:已超过此路段车速,请减速,但司机仍然踩油门,然后到了蓬江大桥南站就一个急刹,哇,坐过山车!

    跟进情况:经分公司调查:网友反映的情况和提供时间地点以及车牌号码,经查是8路线司机,已经按照公司规定作出相应处理。

 

二、班次延误、候车时间过长有关留言

1、早上我从745分一直等车等到845分才有一辆40号车来,这是怎么回事。

    跟进情况:您好,根据您反映的情况,分公司进行调查921404图班车在城轨站发的730分坏车,因受杜阮环镇路段围蔽施工双向来回都出现严重塞车,造成班车延误,导致市民候车时间长,敬请市民谅解!

 

2、昨天在全球通大厦6点等到7点十多分才有车,简直不可思议,靠。都不知道27路车的工作人员是什么责任心。简直无语。作为服务行业就这么对待乘客吗?开车的速度又慢,有哪个乘客不想快点到站下车,27路的那些司机开那个车的速度估计就3040,靠今天又不知道发什么神经了,5556点竟然两辆从全球通经过,靠,27路车真是让人摸不到头,时间乱来,一点不准时。我通过软件看到,这段时间路上竟然有5辆公交(三辆已过全球通),记得昨天通过软件看路上一辆都没有,昨天电话投诉时,客服说塞车,我靠,为毛软件一辆车都看不到,今天为毛又看到这么多。还有一个问题,我坐了一年多27路,根本摸不透27路的发车时间,靠,这次在全球通6点等到车,下次可能等到6点半都不会有车经过。我建议规范发车时间,特别在上下班高峰期,应该加班车,

    跟进情况:(1)市区在1730分后是属于下班放学高峰期,路面交通状况比往年复杂,车辆明显增多,一定程度影响了公交车通行,所有班车比运行图规定时间晚点回站,这种现象每天都存在。是导致市民候车时间长或班车塞在同一路段的主要原因,既不方便市民,也困扰公汽发展。(2)城市公交车规定每小时时速不能超过40公里,我司为市民的安全着想,必须严格执行。(3)为缓解塞车运转率低,我司于920日起对27路线重新调整运行时间,我们将密切关注该线路客流情况,必要时会在高峰期增加各线运力,尽量方便市民出行。

 

3  10442018车,工号02170今日早上睦州开0710班车迟走,在725才发车,呢个司机系104的大哥之中的大哥,呢个司机是你们公汽D领导的亲属吗?长期发车迟,真牛b

跟进情况:经查看该车监控视频,91104路粤J42018运行2图,江门汽车总站开610分,睦州开710分。当班司机在江门汽车总站头班发616分,推迟6分钟发车,到达睦州站719分,在车上食早餐,于725分发车。查明情况属实,我们已对当班司机作出严肃批评、教育并按公司制度处理。

 

4、作为一个每天搭102上下班的上班族,最近两日搭102上班都会塞车迟到,下班更加是等了45分钟还没有一辆102,107,22,109就路过了很多班次,而且都是没什么人的,为什么像22路车一样没什么人坐,却隔两三分钟就有一班,一堆人在那里等102却等三十多四十分钟才等来一辆还满客不停车的,难道就不可以变通一下,高峰期调配其他路线的车去支援一下吗?102非要经过三角塘那边的路段吗,昨天我转车坐101走的时候见到从蓬莱公园到人人乐路段对面车道就塞了6102,那段路已经有101经过了,是不是可以考虑让102避开那一段路呢?

     跟进情况:102路线每隔1012分钟一班车,主要途经蓬江、新会两区的繁华路段。由于江门市长堤风貌街(即堤中路)实施单行,禁止机动车由西往东(堤西路与广新路路口至蓬江大桥底)行驶,故造成江会路严重塞车。公交线路的班车,是根据该线路运行里程及客流等制定班次的,如22路每隔约10分钟一班车,109路每隔约25分钟一班车。101路与102路起止站不同,途经的站点也有所不同,不能因为道路交通拥挤,就避开市区繁华路段的站点,而绕行僻静的路段,那就失去为市民服务的意义。

 

三、驾驶员飞站、拒载行为有关留言

1、贵公司,您好!2015924日,早上7:258:1547路往潮莲方向公交,司机编号80835,司机编号80835,司机编号80835!重要事情说三遍!本应潮莲大岗站下车,本人按了门玲,司机80835,到站也不停车。请贵公司认真严肃核实。作为一名正式上岗的司机80835,竟然不停车,不让乘客下车。这样的行为,实在让人难以接受。这不仅仅缺失了一个职业公交的基本职业道德,违背了贵公司的服务宗旨,违反了《公交营运服务管理规定》的相关要求,侵害了消费者的权益。更让人感到可怕的事,这样不负责任的职业操守,是否能够给予广大乘客“和谐”的乘车氛围。希望公交公司领导给这个司机80835做出严肃处理!!!

    跟进情况:针对司机不停站的问题,我司已对工号:80835的当班车司机严肃批评教育并按公司制度处理。

 

2、今日2015-9-16早上708分左右,第一班的113路车,车牌为42771的司机经过侨兴北路北站时不停站,但车上仍有空位,本人近段时间每天乘搭113的第一班车,发现该司机常有不停站的行为,这不仅损害江门公汽公司的利益和声誉,也对乘客带来极大的不便。望江门公汽有关部门对此情况进行调查处理,对涉事司机进行处罚!

     跟进情况:根据该网友反映的情况和提供的时间地点以及车牌号码,经查是113路线司机。查看监控视频显示,当时是上班上学高峰期,车厢内非常拥挤,车辆到达此站之前,司机已经按照公司规定做足三件事“减速、打灯、靠右”,见无人示意乘车,才离开站。离站后,才见有老龄人从绿化带冲出拦车。司机为了安全,没有再停车。

 

32015915日下午635分,53号车从轻轨站开至江海一路时飞站,还差点撞到人,车牌号码为41993.

    跟进情况:分公司调查回复:根据此提供的时间地点和车牌号码,查看车载监控视频显示,司机已经按照公司规定到站之前做足三件事“减速、打灯、靠右”,司机见没有人示意要乘车后,才离站。

 

四、驾驶员收费、行李收费的有关留言

1、请问104路睦洲至公桥水泥厂不是2.5元吗?点解要收3元?以前未改票价之前,是2.5元,现在你们都说睦洲至牛古田票价不变,那好应该公桥水泥厂至睦洲也应该跟住不变,望告知全体104路司机不应该收3

    跟进情况:我司线路的票价标准是执行市物价局批复定价,该路线票价标准是采取分段递减、平均计价的收费方式,全程6元。按标准104路从睦洲至牛古田票价为2.5元,从睦洲站至公桥水泥厂票价为3元。  

 

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