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2015年6月网友、市民投诉热点问题回复
发布时间:2015/7/8      浏览次数:3070

2015年6月网友、市民投诉热点问题回复

 

  一、驾驶员服务态度差、危险驾驶的有关留言

1、今天我坐115公车开,到站时司机停车了,因为下雨车停在了一个大水坑边,我叫他开过一点好让我下车,还有一个人在前面要上车的,也因为水坑没法上,结果那个司机居然关门开车走,我也没下车,别人也没法上车,真的好没职业道德,我在后面没看到他的工号,是6月22号10点30分那趟公交车,司机瘦瘦的,这种司机应该进行相关的教育,这是服务群众的,以为自己做个司机多拽似,如是不进行处理没有一个回复,我将会进一步投诉.     

    跟进情况: 根据反映6221030分那趟公交车,不知是指江门汽车总站开1025分,还是挪威逊堡开1035分的班车,由于没有提供具体的时间、下车的站点及行驶的方向,无法查证。115路七个司机运行,分公司站长对该线路六个瘦瘦的司机进行提醒教育,若再发现类似的情况,一经查实,停工学习并按制度进行处理。

 

  二、班次延误、候车时间过长有关留言

1201566日下午1817在体育场等25路,去公汽中心站的25路车有3台,而返幼师的没有,期间56号过左78台,结果1910分才来一辆粤J51083,从来没试过等1个小时的车,也导致不少上夜班的人迟到(1900)上班,究竟这几台车的司机都干什么了?连停3辆都无一辆发车。即使坏车都无理由甘久。你们的服务真的令人失望到底

    跟进情况:经分公司调查回复:5路、6路与25路运行的线路不同,发车间隔时间也不同,25路平峰期约20分钟一班车。查GPS25路粤J511031818分途经体育场站往外海幼师,至1911分粤J51083途经。据了解,25路司机驾驶粤J51141运行7图,请病假无人顶班,停开中心站1833分班车。粤J51083中心站开1852分,由于金瓯路江睦路口施工塞车影响,造成班车误点而迟发车。

 

2、就是因16路、112路、215路始发的站点、发车的时间、途经的道路、行驶的里程不相同,同一时间到达新沙工业园路口的概率好高,特别系早上813左右,下午555分左右,这两个时间段内16215其中一班以112路相遇,就算不相遇也是差那几分钟,乘坐16215路到新沙工业园站下车,再到新沙工业园南站转乘,根本不够时间,因为112路肯定会早经过新沙工业园南,因为区路程近,至于等车方面,一但错过了,等车时间也就是等下一班噶时间,我每日经常见到16215其中一台与112路相遇,16路与215路班车并排

    跟进情况:因各班车的路段及发车时间不同,遇到的车流高峰时段也不同,公交车是为了方便广大群众出行。我们也经多次客流调查,目前1681班次、11250班次的间隔基本上能满足乘客的需求,但是遇到高峰期所有线路的公交基本都受到交通严重挤塞,是导致候车时间长或班车塞在同一路段的主要原因,就算是我司提前10分钟发车或临时加车也同样导致班车塞在同一路段,故16112路暂时保持现运行图行驶。

 

3、今日下午520分江门汽车总站开往睦洲的104路,司机因临时请假,停开520分这班,下一班我真心不知几点开了,620分掌上公交还未见到有开,如果真的像掌上公交那样无开,那真的是等足一个几个钟无车了,点解备用司机这么少?一但坏车或司机临时请假就要停开,这对10分钟一班车的乘客来说可能无咩问题,但是对于30分钟一班噶乘客来说系很大问题,一但遇到司机临时请假或坏车,就要等足一个小时以上,请问贵公司就不可以请多两个备用司机吗?等一个几钟啊?你叫乘客们情何以堪呢?

    跟进情况:104路每隔2530分钟一班车。现江门市区内、外的道路都进行施工,高峰期多条公交线路都出现塞车误点的情况。汽车总站公交站已有两台备用车,现正是天气炎热患流行感冒人多的季节,我司也遇上较多司机请病假,待班司机不够用的难题!因此,我司也正在研究一个可行性解决高峰期乘车难的问题而努力中。

 

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